في متجر ايسو، نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. نعلم أن شراء المنتجات الرقمية قد يثير بعض التساؤلات حول سياسة الإرجاع ورد الأموال، ولهذا السبب وضعنا هذه السياسة لتوضيح حقوقكم والتزاماتنا.
1. سياسة الإرجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية وغير قابلة للإرجاع بمجرد إتمام عملية الشراء وتحميل المنتج. لا يمكن إرجاع المنتجات الرقمية (مثل الاشتراكات، الملفات القابلة للتنزيل، البرامج) أو استبدالها بعد الشراء.
2. سياسة رد الأموال
في حالات محدودة واستثنائية، يمكننا النظر في طلب رد الأموال في الحالات التالية:
- المنتج غير مطابق للوصف: إذا تبين أن المنتج الذي استلمتموه يختلف بشكل كبير عن الوصف المقدم على الموقع.
- مشكلة تقنية في المنتج: إذا واجهتم مشاكل تقنية تمنعكم من استخدام المنتج، ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حل المشكلة خلال فترة زمنية معقولة.
3. عملية تقديم طلب رد الأموال
للتقدم بطلب رد الأموال، يجب عليكم اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: يجب إرسال طلب رد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء عبر البريد الإلكتروني على [عنوان البريد الإلكتروني] مع توضيح سبب الطلب وتقديم أي مستندات أو معلومات تدعم الطلب.
- مراجعة الطلب: سنقوم بمراجعة طلبكم في غضون 7 أيام عمل. إذا تم قبول الطلب، سيتم إبلاغكم عبر البريد الإلكتروني.
- معالجة رد الأموال: في حال تمت الموافقة على طلب رد الأموال، سيتم معالجة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الشراء، وقد يستغرق ذلك 10-14 يوم عمل حسب سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
4. استثناءات
- المنتجات المستخدمة: لا يمكن رد الأموال إذا تم استخدام المنتج أو الوصول إلى محتواه بعد الشراء.
- العروض الخاصة والخصومات: المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة عروض خاصة أو خصومات قد تكون غير مؤهلة لرد الأموال، إلا في حالات استثنائية.
5. التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع ورد الأموال في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ويعتبر استمراركم في استخدام الموقع بعد إجراء التعديلات بمثابة قبول للسياسة المعدلة.